Conditions d’utilisation

1. Introduction

Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation de notre site ainsi que les modalités d’achat des meubles et articles d’ameublement proposés par notre boutique.

L’accès à notre site et la validation d’une commande impliquent l’acceptation des présentes conditions, après que le client a eu la possibilité d’en prendre connaissance.

Les informations précontractuelles sont communiquées au client conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment à l’article L.221-5.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits reconnus aux consommateurs par la législation française.

2. Compte client

Le client peut créer un compte afin de consulter et de gérer ses commandes sur notre site.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies ainsi que de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

Le client doit prendre les mesures nécessaires pour protéger l’accès à son compte et nous informer en cas d’utilisation non autorisée.

Les opérations effectuées depuis un compte client peuvent faire l’objet de vérifications en cas de contestation ou de suspicion d’accès non autorisé.

L’accès à notre site peut être temporairement interrompu en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour ou d’interventions techniques.

3. Produits et prix

Les meubles et articles d’ameublement présentés sur notre site sont décrits avec soin afin de fournir aux clients des informations claires sur leurs caractéristiques.

De légères différences peuvent apparaître en raison des matériaux utilisés, des méthodes de fabrication ou des paramètres d’affichage des écrans.

Ces différences ne limitent pas les droits du client lorsque le produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques annoncées ou présente un défaut de conformité.

En cas d’erreur dans la description d’un produit ou dans les informations de commande, le client peut contacter notre service clientèle afin de demander une correction ou une annulation dans les conditions prévues par la législation française.

Si un produit devient indisponible après la validation de la commande, nous en informons le client et pouvons proposer un autre article, sous réserve de son accord, ou procéder au remboursement conformément aux dispositions du Code de la consommation français.

Tous les prix sont affichés en euros et comprennent les taxes en vigueur indiquées avant la validation du paiement.

La livraison standard est gratuite pour tous les produits expédiés en France.

  • Caractéristiques et disponibilité des produits présentées selon les informations de stock

  • Prix affichés en euros avec les taxes en vigueur

  • Livraison standard gratuite pour toutes les commandes en France

  • Aucun frais supplémentaire non annoncé avant la validation du paiement

4. Commande et paiement

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

  • Sélection des produits

  • Vérification du contenu du panier

  • Saisie des informations de facturation et de livraison

  • Choix du mode de paiement

  • Vérification du montant total de la commande

  • Validation de la commande et du paiement

Avant la validation définitive, le client peut consulter le récapitulatif de sa commande et corriger les éventuelles erreurs de saisie.

Après confirmation du paiement, une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique conformément à l’article L.221-13 du Code de la consommation français.

Les paiements sont traités par des systèmes sécurisés destinés à protéger les informations transmises lors des transactions.

5. Traitement et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 7 jours ouvrables.

Le traitement comprend la vérification de la commande, la préparation des produits et leur remise au transporteur pour expédition.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.

Nous proposons un service de livraison standard gratuit pour toutes les commandes expédiées en France.

Le délai estimé de livraison est de 4 à 9 jours ouvrables après l’expédition.

Ce délai de livraison ne comprend pas la période de traitement de la commande.

La livraison est effectuée dans le délai communiqué au client avant la validation de sa commande, conformément aux dispositions de l’article L.216-1 du Code de la consommation français.

Les informations de suivi sont envoyées au client après la remise du colis au transporteur.

Une étiquette de retour préimprimée est incluse dans le colis reçu par le client, afin de faciliter les démarches de retour lorsque celles-ci sont nécessaires.

Pour plus d’informations, le client peut consulter notre Politique d’expédition.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore en préparation logistique ni expédiée.

Une fois ce délai dépassé ou lorsque la commande est déjà en préparation ou expédiée, l’annulation directe dans le cadre de cette procédure commerciale n’est plus possible.

Le client peut alors attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour dans les 30 jours suivant sa réception, conformément à notre politique de remboursement.

  • Demande d’annulation possible dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement

  • Annulation directe possible uniquement avant le début de la préparation logistique

  • Après la préparation ou l’expédition, recours à la procédure de retour

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables après sa confirmation.

La présente procédure d’annulation ne limite pas les droits de rétractation reconnus aux consommateurs par la législation française.

Pour plus d’informations, le client peut consulter notre Politique D’annulation Des Commandes.

7. Retour et remboursement

Le client dispose d’un délai de 30 jours après la réception de sa commande pour demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale.

Ce délai ne limite pas le droit légal de rétractation prévu par les articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation français.

Sauf exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours après la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Notre boutique ne propose pas d’échange direct dans le cadre des retours volontaires. Cette disposition ne limite pas les droits du client au titre de la garantie légale de conformité.

Chaque commande étant préparée individuellement, la disponibilité des produits peut varier selon les stocks. Si le client souhaite recevoir un autre article, il doit retourner le produit reçu, puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Une étiquette de retour préimprimée est incluse dans le colis lors de la livraison.

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique lorsque le produit reçu est défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport.

En cas de retour volontaire, les frais directs de renvoi sont à la charge du client lorsque cette information lui a été communiquée avant la validation de sa commande.

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.

  • Demande de retour possible dans les 30 jours suivant la réception

  • Étiquette de retour fournie dans le colis

  • Remboursement généralement traité sous 2 à 6 jours ouvrables après réception et vérification du retour

  • Remboursement effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai prévu à l’article L.221-24 du Code de la consommation français, soit au plus tard 14 jours après la notification de la décision de rétractation.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes le produit.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.

Pour plus d’informations, le client peut consulter notre Politique de remboursement.

8. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés ».

Les données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

  • Gestion et suivi des commandes

  • Communication avec les clients

  • Organisation de la livraison des produits

  • Fonctionnement et sécurité de notre site

  • Prévention des activités frauduleuses

  • Respect des obligations légales françaises et européennes

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte ou la divulgation.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sans préjudice des dispositions impératives protégeant les consommateurs.

En cas de litige concernant une commande, un paiement ou une livraison, le client est invité à contacter notre service clientèle afin de rechercher une solution amiable.

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation français, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre un litige qui n’a pas pu être réglé directement avec notre service clientèle.

Les informations permettant de saisir le médiateur de la consommation désigné par notre boutique doivent être communiquées au client conformément aux obligations prévues par la législation française.

En l’absence de résolution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.

10. Coordonnées

Adresse : B102, SYMPATHIQUE MAISON MINAMI-IKUTA, 4-13-16 MINAMI-IKUTA, TAMA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA-KEN, 214-0036, JAPON

E-mail : customersupport@varisohaus.com

Téléphone : +81 (801) 767 83 70

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 50 à 16 h 50

Zone de livraison : France