Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours après la réception de sa commande pour demander un retour.

Notre boutique ne propose pas d’échange direct de produits dans le cadre des retours volontaires. Cette disposition ne limite pas les droits du client au titre de la garantie légale de conformité.

Chaque commande étant préparée individuellement, la disponibilité des articles peut varier selon les stocks. Si le client souhaite recevoir un autre produit, il doit retourner l’article reçu, puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Les retours peuvent être demandés dans les situations suivantes :

• Produit endommagé pendant la livraison

• Produit reçu différent de celui commandé

• Produit ne correspondant pas aux attentes du client

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.

Les produits présentant des traces d’utilisation excessive, des dommages causés après réception ou des éléments manquants peuvent faire l’objet d’une vérification et, selon leur état, d’une réduction du remboursement ou d’un refus du retour commercial.

Ces conditions ne portent pas atteinte au droit légal de rétractation ni aux garanties prévues par la législation française. Le client peut exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à justifier sa décision, sauf exceptions prévues par la loi.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service clientèle par courrier électronique et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Produit concerné

• Motif du retour, sauf en cas d’exercice du droit légal de rétractation, pour lequel aucun motif n’est exigé

Après vérification de la demande, les instructions de retour sont envoyées par courrier électronique.

Une étiquette de retour préimprimée est incluse dans le colis lors de l’expédition de la commande. Le client reçoit ainsi son bordereau de retour directement avec les produits livrés.

Le client doit utiliser cette étiquette conformément aux instructions communiquées par notre service clientèle.

Les produits doivent être correctement emballés avant leur renvoi afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation, sauf si nous proposons de les récupérer.

3. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore en préparation logistique ni expédiée.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Après le début de la préparation logistique ou après l’expédition, l’annulation selon cette procédure n’est plus possible. Le client peut alors suivre la procédure de retour après réception du produit.

Cette procédure d’annulation commerciale ne limite pas les droits de rétractation reconnus aux consommateurs par la législation française.

4. Frais et responsabilité

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport, les frais de retour sont intégralement pris en charge par notre boutique.

Pour un retour volontaire, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, à condition que cette information ait été communiquée avant la validation de la commande.

L’étiquette de retour fournie dans le colis ne signifie pas nécessairement que les frais de retour volontaire sont gratuits. Les modalités de prise en charge sont communiquées au client avant le renvoi des produits.

Le client doit emballer soigneusement les articles et suivre les instructions de retour afin de faciliter leur acheminement.

En cas de retour volontaire, le client reste responsable du colis pendant son transport de retour, sous réserve des dispositions légales protégeant les consommateurs.

• Frais de retour pris en charge par notre boutique en cas de produit défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport

• Frais directs de retour volontaire à la charge du client, sous réserve d’une information préalable

• Étiquette de retour fournie dans le colis d’origine

5. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement, sans frais supplémentaires.

Les fonds sont reversés sur le compte utilisé lors du paiement initial.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.

Pour les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est réalisé dans le délai légal maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Si les conditions de notre politique commerciale de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé ou réduit, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

6. Coordonnées

Adresse : B102, SYMPATHIQUE MAISON MINAMI-IKUTA, 4-13-16 MINAMI-IKUTA, TAMA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA-KEN, 214-0036, JAPON

E-mail : customersupport@varisohaus.com

Téléphone : +81 (801) 767 83 70

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 50 à 16 h 50

Zone de livraison : France