1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore en préparation logistique ni remise au transporteur.
Une fois ce délai dépassé ou lorsque la commande est déjà en préparation ou expédiée, l’annulation directe de la commande n’est plus possible.
Le client peut alors attendre la réception du colis et effectuer une demande de retour dans les 30 jours suivant sa réception, conformément à notre politique de retour.
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Demande d’annulation possible dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement
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Annulation possible uniquement avant le début de la préparation logistique
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Annulation directe impossible après la préparation ou l’expédition de la commande
2. Procédure de demande d’annulation
Le client doit contacter notre service clientèle par courrier électronique et fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
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Référence ou justificatif de paiement
Après vérification des informations transmises, une réponse est envoyée au client pour lui communiquer la décision concernant sa demande d’annulation.
3. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement, sans frais supplémentaires.
Les fonds sont reversés sur le compte associé au paiement initial.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Le délai d’affichage des fonds sur le compte du client dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.
4. Informations complémentaires
Toute demande concernant une commande ou son annulation peut être adressée à notre service clientèle pendant les horaires d’ouverture.
Les demandes sont examinées après vérification des informations fournies.
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 50 à 16 h 50, hors jours fériés en France.
La présente politique encadre les demandes d’annulation avant l’expédition et ne limite pas les droits de rétractation et de remboursement reconnus aux consommateurs par la législation française.
5. Coordonnées
Adresse : B102, SYMPATHIQUE MAISON MINAMI-IKUTA, 4-13-16 MINAMI-IKUTA, TAMA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA-KEN, 214-0036, JAPON
E-mail : customersupport@varisohaus.com
Téléphone : +81 (801) 767 83 70
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 50 à 16 h 50
Zone de livraison : France