Coordonnées

1. Informations générales

Notre service clientèle est disponible pour répondre aux questions concernant les meubles et articles d’ameublement, les commandes, les livraisons et les services proposés sur notre site.

Nous nous efforçons de fournir aux clients des informations claires, précises et accessibles, conformément aux dispositions de l’article L.221-5 du Code de la consommation français.

Notre objectif est de faciliter les échanges avec les clients et de leur apporter une assistance tout au long de leur expérience d’achat.

2. Demandes concernant les commandes et les livraisons

Pour toute question concernant une commande ou une livraison, le client peut contacter notre service clientèle après la validation de sa commande.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Nom utilisé lors de la commande

  • Adresse e-mail utilisée lors de l’achat

Ces informations permettent à notre service clientèle d’identifier la commande et de traiter la demande plus efficacement.

Les informations de suivi sont communiquées au client après la confirmation de l’expédition.

Le délai estimé de livraison est de 4 à 9 jours ouvrables après l’expédition. La livraison standard est gratuite pour tous les produits expédiés en France.

3. Retours et annulations

Notre service clientèle accompagne les clients dans leurs demandes de retour, d’annulation et dans le suivi des dossiers en cours.

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore en préparation logistique ni expédiée.

Après réception de sa commande, le client dispose d’un délai de 30 jours pour demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale, sans préjudice de ses droits légaux.

Une étiquette de retour préimprimée est incluse dans le colis reçu par le client afin de faciliter les démarches de retour.

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables, dans le respect des délais légaux.

Les demandes sont examinées conformément aux conditions décrites dans notre politique d’annulation des commandes et notre politique de remboursement.

Le client peut contacter notre service clientèle afin d’obtenir des informations sur l’avancement de sa demande.

4. Informations sur les produits

Avant de passer commande, le client peut demander des informations complémentaires concernant les meubles et articles d’ameublement proposés sur notre site.

Ces informations peuvent notamment concerner :

  • Caractéristiques des produits

  • Dimensions et mesures

  • Matériaux et finitions

  • Conditions d’utilisation et conseils d’entretien

Les informations sont communiquées conformément aux dispositions de l’article L.111-1 du Code de la consommation français.

Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques essentielles de chaque produit de manière claire afin d’aider les clients dans leurs décisions d’achat.

5. Avis et suggestions

Les avis, remarques et suggestions des clients contribuent à l’amélioration continue de notre boutique et des services proposés.

Nous accordons une attention particulière aux observations reçues afin de mieux comprendre les attentes des clients et d’améliorer progressivement leur expérience d’achat.

Les retours des clients peuvent contribuer aux évolutions de notre catalogue, de notre site et de l’organisation de notre service clientèle.

  • Amélioration continue de l’expérience d’achat grâce aux retours des clients

  • Développement progressif des services et des fonctionnalités de notre site

6. Délai de réponse

Les demandes adressées à notre service clientèle sont généralement examinées dans leur ordre de réception.

Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais pendant les horaires d’ouverture.

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 50 à 16 h 50, hors jours fériés en France.

Lorsque des vérifications supplémentaires sont nécessaires, le client peut être informé de l’avancement de sa demande.

Les délais de réponse peuvent varier selon la nature de la demande et les informations nécessaires à son traitement.

7. Coordonnées

Adresse : B102, SYMPATHIQUE MAISON MINAMI-IKUTA, 4-13-16 MINAMI-IKUTA, TAMA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA-KEN, 214-0036, JAPON

E-mail : customersupport@varisohaus.com

Téléphone : +81 (801) 767 83 70

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 50 à 16 h 50

Zone de livraison : France